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精煉技能 耕深服務|南都物業服務集團管家2.0系列集訓圓滿舉行

發布時間:2020-11-02 閱讀:727

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當專業為服務注入溫度,美好生活于此點亮。


近日,南都管家2.0系列集訓圓滿舉行。來自全國各服務項目的南都悅管家、優秀管家精英、新晉管家齊聚,在一場場集訓中同頻學習,交流互動,成長為領悟集團戰略發展需求、精進管家專業技能、貫通服務管理技巧的復合型人才。


南都物業服務集團常務副總裁闕建華應邀出席首期管家圓桌會議、第二期管家集訓,南都物業服務集團副總裁沈慧芳應邀出席第三期管家集訓。


為專業更精進 探索不止


源于“讓生活更美好”使命,南都在成立之初就把“追求品質服務”融入血液,并緊隨時代與客戶需求變化,探索、構建美好生活服務體系。


2019年,南都管家服務模式2.0認證啟動, “南都管家”品牌主動變革求新,迎來形象、服務雙升級。


2020年,南都管家2.0拓展服務領域,從住宅業態開始延伸至寫字樓、園區等多業態,賦能更多服務場景價值。


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升級后的管家定位“優質服務提供者、客戶信息管理者、友好社區建設者、服務產品分享者、業務支持評價者”五大角色,全面鏈接南都物業智慧社區生態圈和全生命周期服務特色。


而系列集訓的誕生正是基于管家職能的再更新,旨在讓管家們在不斷的思想碰撞與觀點交鋒中,深入把握不同業態的服務精髓,精進業務能力。


在集團高管的開場中,一場場集訓有序拉開了帷幕,管家精神薪火相傳,共賦美好。


調色-2_副本.jpg南都物業服務集團常務副總裁闕建華


闕總提到,管家模式的落地作為集團實現“客戶第一”的重要舉措,有著不同非凡的意義。


自實施以來,在客戶滿意度、品質結果等指標數據上取得了一定成績,離不開各位優秀的悅管家、管家們的突出表現,他們是管家條線的標桿,更是管家團隊的中堅力量。


調色-6_副本.jpg南都物業服務集團副總裁沈慧芳


沈總激勵參訓管家:南都管家是南都的品牌,青春無畏,要勇往直前,要不斷學習、不斷創新,為成為一名合格的管家不懈努力。


為生活更美好 蓄力向上


對于服務者而言,要真正做到“始于客戶需求 終于客戶滿意”,必須勤練內功,在慎思與踐行中不斷提升服務素養與技能。


管家系列集訓依托集團各專業條線,將現有資源與經驗結合,共創屬于南都管家培訓的特有方法論。


自9月中旬舉行以來,課程內容豐富,針對性強,涵蓋了南都企業文化、職場管理工具、管家思維培育、品質管理培訓、優秀案例分享等多項培訓內容。


為所有參訓管家賦能管理思維,充實專業知識,破解業務難題,樹立學習標桿。


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培訓課程由集團高層管理人員和各專業條線專業老師展開。結合課上研討、案例分享、拓展互動等豐富形式,老師們從專業角度展開教學,分享寶貴經驗與精華技巧,收獲一致好評。


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向物業管理的優秀者學習,向服務中的難題發起挑戰。


現場參訓的管家,也紛紛結合對培訓課程的思考,對實際服務案例展開細致研討,展現自己對服務內涵的理解、傳承和踐行,深刻認識到管理者角色與執行者角色的差別。


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嘉獎榮譽,賦能更美好。


作為集訓的重要環節,“企業文化辯論賽”冠軍、超級學霸獎、最強團隊獎等獎項分別被授予在集訓中表現突出的個人與團隊,向服務致敬,為美好加分。


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對于物業服務企業而言,服務者思維是企業戰略性發展不可或缺的重要組成部分。


近年來南都立足城市空間運營與智慧場景服務,堅守物業服務為業主,不斷創新城市運營服務、商業開發運營、新零售服務、產業運營、主題酒店與服務式公寓、學前教育等新賽道,都離不開物業人對服務的尊重與孜孜不倦的鉆研,以及由此衍生的堅定、奮斗、專注、傳承的品質。


時代在變,需求在變,品質內核不變。以南都管家2.0系列集訓為新起點,我們將以日益精進、持續迭代的專業服務,深入探索生活細節,把握業主切實需求,賦予更多客戶生生不息的美好可能。

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