今年雙十一周期拉長，截止昨天成交額已突破4982億。這也意味著，源源不斷的快遞正從全國各大站點流轉到顧客手中，各大商場也迎來與日俱增的客流。

作為一家社會企業，南都也積極融入商業、產業園區、住宅等業態服務過程中的“雙十一大考”，用專業服務和細致貼心，與服務企業共生、共長、共贏，為業主美好生活助力。

日均引導4千車次快遞運輸車

物業團隊迎來深夜慰問

凌晨，菜鳥網絡浙江金義園區燈火通明，不同型號的貨運車來往忙碌，但在物業人員的引導下，無一例外，井然且有序。

致敬奮戰在雙十一前線的物業人。11月11日晚間，中共南都物業黨支部代表集團開始為堅守崗位的物業人送去暖心慰問，感謝他們的辛苦服務。

“大家辛苦了！感謝大家的堅守與貢獻。”在服務項目菜鳥網絡浙江金義園區、菜鳥網絡浙江嘉興園區，一聲聲問候在物業人員耳邊響起，溫暖著初冬之夜的辛勤。

南都物業服務集團副總裁兼黨支部書記沈慧芳（左三）

菜鳥網絡浙江金義園區慰問現場

菜鳥網絡浙江嘉興園區慰問現場

特殊節點是對物業服務專業與態度的最大考驗。

統計數據顯示，去年雙十一期間快遞量為28億件，快遞攬收量方面，浙江位列第二。毫無意外，龐大的快遞數據，早已成為金義園區南都物業項目經理魯波緊繃在心里的一根弦。

“浙江金義園區占地面積約38萬㎡，包括14個倉庫和14幢樓。”自2016年服務以來，保障特殊節點的園區在日以繼夜的運轉中，貨運車出入順暢、供電正常、消防無隱患，成為物業團隊的重點。這段時間，24小時工作制，也已成為物業團隊的常態。

雙十一保障軍團誓師會現場

自10月下旬開始，伴隨著快遞量的與日劇增，園區日均車流量已達4000車次。為此，物業團隊早早制定預案：根據貨運車輛型號大小，在園內專門劃分的停車區域和園外道路關鍵處，24小時對進出車輛進行引導分流，防止發生交通擁堵。

徹夜保障車輛運輸暢達

在魯波的介紹中，各類消防安全演練、電壓巡檢、測試等工作也提前一個月開啟，最大程度為“雙十一”護航保駕。

每年，為了表彰在雙十一期間做出突出貢獻的人，菜鳥網絡在全國園區展開“保障先鋒”的評選。四年里，憑借完善的保障機制和出色的保障工作，南都服務團隊里已有十多人榮獲了此稱號。

紅色幫扶小組助力

加入商場“雙十一”大考

對“客戶第一”理念的長期堅守，讓服務永遠有動人之處。

同步線上狂歡，南都物業服務項目湖濱銀泰城、銀泰百貨武林店也因雙十一的到來，迎來巨大客流。

“雙十一期間，湖濱銀泰日均客流量超十萬人次。”湖濱銀泰南都物業副總監何建輝介紹到。為此，物業團隊提前預案，全身心融入助力商家售賣順利的服務保障中。一方面對人員進行再梳理，增加商場外圍秩序維護人員，同時配合商家進行氛圍布置、商品運輸作業。

為堅守中的服務注入紅色力量，由南都黨員、志愿者組成的紅色幫扶小組，也紛紛投身其中，協助顧客引導、商品搬運、預售禮品分發等。

物業人工作現場

每天從9點到21點，黨員、志愿者或置身繁密的包裝紙箱中間，合力將即將售賣的商品往外搬；或幫助商家將打包好的快遞運送到指定位置；或在密集的人群中穿梭，時刻回應顧客的咨詢；面對“滿載而歸”的顧客，他們也主動上前，提起顧客手中的重物送到車上、臨近的公共交通乘坐點等。

這些是顧客與商家眼中的場景。

此外，由黨員、志愿者們組成的品質督查小組，也在商場內外、停車場等區域，對秩序管控、保潔衛生情況展開巡查。用細致為服務保障上一道“保險”，添一份“安心”。

現場合影

以服務的力量

為業主快遞加速

當消費熱情被激起，貼心的服務也緊隨而至。

這段時間，日均幾百至上千件的快遞，不斷涌入南都各個服務家園。物業服務的工作人員們紛紛化身忙碌的“快遞員”，奔波于小區各個角落，用自己的力量，為業主的快遞加速。

“為了讓業主盡早拿到快遞，我們專門組建了一個配送隊，給業主送上門。”翰林世家南都物業項目經理沈華芳介紹道。

連日來，沈華芳帶領團隊一早就開始分揀、整理堆滿會議室的快遞，再由秩序人員配合拉送到各單元大廳，管家一一派送。隨著快遞量的激增，一支專門為業主配送快遞的隊伍成立，隊員們的上班時間延長到晚上7點，全部投入到派送戰斗中。

截止目前，上萬件快遞已經成功送到業主手中。

貼心服務收獲業主認可

在海興雅苑，兩名物業人員抬著包裹著的大件物品在園區里一趟趟穿梭，溢滿服務的力量。

隨著業主的陸續入住，雙十一期間，園區的快遞都以床墊、茶幾等大件家具為主，多達百件。為解決業主的后顧之憂，項目經理吳小梅帶領團隊，主動幫業主將快遞送上門。遇上需要組裝的家具，管家們也熱情上手服務。

“管家不僅幫我把快遞送上了門，還認真的組裝好，真的太貼心了。”杭州海興雅苑業主蔣女士說道“看到平日熟悉的面龐，辛苦搬運著快遞，喜悅又心疼。”

忙碌為業主運送快遞

把關懷和呵護融入到一點一滴的細節中，為企業加速，為業主服務。

在紅色旗幟的號召下，我們將繼續做“新時代的奮斗者”，把黨建精神的號召、引領作用，貫徹到物業服務一線的具體實踐中。