最后一天，告別2020。

這是一個足夠特別的年份。新冠肺炎滲透進每個人的日常生活，所有人在停頓與距離中思考未來，追索希望。

不知不覺間，光在滋長。“打工人”橫空出道，萬物皆可入“卷”圈，直播浪潮迭代，把《后浪》推到了每一個人面前；姐姐乘風破浪，讓所有人看到旺盛的生命之力。正如一句話說的：“中國人從來就有一種大智慧，就是想盡一切辦法好起來。”

面對2020提出的問題與挑戰，我們以慎思之心，行穩健之路，以傳遞幸福之心，踏上“智慧管理 人文服務”的征程。回首過往，在筆直向前的時間線上，南都人，已經做出了自己的解答。

01

職責擔當

全球疫情之前，萬眾一心克時艱

2020年的開場著實讓人意外，突如其來的疫情，將物業工作者推到了社會防控的第一線。

疫情當前，我們堅信守護的力量：南都物業人迅速“集結”，日均萬人在崗，測量體溫、消毒消殺、科學防疫。同時，數量眾多的防疫物資經南都社區公益基金流轉到全國各個服務項目，“守候菜籃子”線上計劃經悅嘉家服務平臺，為業主無接觸派送了萬份新鮮蔬菜水果與生鮮。萬眾一心，共克時艱，南都以企業公民身份，恪盡應有的責任。

02

堅定戰略

攜手多方伙伴，深耕城市綜合運營

源于基礎物業服務，指向城市空間運營與智慧場景服務。2020年，南都繼續堅定深耕在這條戰略發展的故事線之上。

6月，與海康威視簽訂戰略合作，雙方以智慧社區建設為重點，共同推進產品、技術的生產和研發；7月，與杭州中房信息科技達成戰略合作，攜手打造集成系統的未來社區生態服務圈；與景德鎮市國控集團攜手，立足瓷都城市服務智慧化、多元化、精細化事業；9月，與杭州運河集團、杭州旅游集團簽署合作協議，攜手打造以商業、辦公、文化、旅游等綜合性業態管理服務為主，兼顧高端品質住宅業態的物業高端運營服務商。

03

穩健生長

核心數據向上，穩定踐行發展戰略

2020年，不確定性成為社會常態。弱環境之下，立定26年厚土植根的堅韌，南都深信“危中有機，機大于危”，以擁抱變化的姿態，聚力前行，換發企業最大價值。

2020年三季度報告顯示，南都已進駐全國18個省、直轄市，服務項目約600個，服務面積逾6600萬平方米，首次進駐河北省，新進菏澤、景德鎮等城市，服務的城市空間持續拓展，為更多城市人群帶來更美好的服務體驗。

04

創新破圈

悅嘉家服務平臺，鏈接多元生活需求

人們對于美好生活的向往，決定著物業服務的標準和邊界。2020年，南都以悅嘉家線上服務平臺為鏈接，持續整合資源，打造離業主最近、值得信賴的社區新零售平臺。

基于多維度社區場景，這一年，悅嘉家服務平臺上架了生鮮蔬果、數碼家電等八大類、共計268款產品，服務用戶已達100萬人，覆蓋浙江、江蘇、上海等全國30多個省（直轄市）、超百個城市。在5G與直播帶貨的大浪潮下，鏈接更廣泛的消費人群和更優質的品牌，走向更多城市空間。

05

聚焦科技

智慧生活服務平臺更新，美好生活

立足5G時代，疊加疫情防控新需求，2020年，南都積極走在探索科技智能帶來的未來發展邏輯與路徑上，讓業主更加便捷地獲得各項服務，滿足更多需求。

5月，與阿里巴巴深化合作，上線悅嘉家支付寶小程序，在延續原有APP內物業繳費、入室及公共維修的功能基礎上，新增了簽約代扣、螞蟻森林能量獲取、花唄信用額度提升等阿里系功能，為家園生活帶去更多新鮮體驗。同時，總部E控管理平臺完成智能化升級，實現對項目關鍵崗位的無人化實時監管，提升統一管理效率。

06

服務唯上

集團品質巡檢啟動，回歸服務初心

新時期，新需求，新格局。滿足人們對美好生活的向往成為社會共識時，南都把高質量服務作為企業戰略的行動準則，用智慧與力量，讓物業服務更有價值，讓業主的生活體驗更加愉悅。

秉承“客戶第一”戰略引領，南都系統性規劃物業服務品質提升工作，2020集團高層管理人員品質巡檢工作應運而生。截止目前，以浙江、江蘇、上海區域為重點，共實地走訪考察30個項目的服務及管理落地情況，檢查細則達96項，進一步促進關于品質標桿標準的統一認知、統一思想和統一方法。

07

精彩不止

用傳遞幸福之心，創造點滴幸福生活

疫情打亂了生活的節奏，也讓人與人之間的距離被拉開。但讓身處同一個家園的業主家人們，在日常生活中感受同一份溫馨與快樂，這份“傳遞幸福傳遞愛”的初心，我們依舊在。

2020這一年，女神節“微笑”口罩行動、端午節粽子DIY、中秋逢國慶嘉年華晚會、2020南都夢想成長營、感恩節溫暖門把手行動…專為園區業主打造的精彩活動如期流轉在全國各個服務園區里，涵蓋幸福、公益等四大品牌類型，累計開展1000余場次，為百萬業主的生活創造點滴幸福。

08

精進品質

南都管家2.0深耕，為服務注入溫度

源于“讓生活更美好”使命，南都在成立之初就把“追求品質服務”融入血液，并緊隨時代與客戶需求變化，探索、構建美好生活服務體系。2020年，南都管家2.0拓展服務領域，從住宅業態開始延伸至寫字樓、園區等多業態，賦能更多服務場景價值。

基于管家職能的再更新，這一年，南都管家首期圓桌會議、二期、三期集訓暨實戰訓練計劃圓滿落幕，數十名管家在不斷的思想碰撞與觀點交鋒中，深入把握不同業態的服務精髓，精進業務能力。

09

紅色物業

黨建助農公益，響應消費扶貧攻堅戰

2020年，是全面建設小康社會目標實現之年，也是全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年。作為新時代的品牌物企，站立歷史交匯點，南都秉承初心，將公益與黨建相融，讓踐行責任成為每一個南都人的家國情懷與使命擔當。

今年以來，南都全力融入消費扶貧的公益行動中，通過將公益與黨建相結合，一場場“家門口的農博會”經黨員之手，遍布各個服務家園，以服務和紅色雙重力量的引導，發動全社會力量投身精準扶貧的主戰地，努力打造特有的南都式黨建樣板。

10

刷新榮耀

前路遼闊，同心同行

國際形勢與市場環境風云變幻的這一年，所有南都人的夢想與堅守、智慧與拼搏不曾改變。

2020年，南都以穩健之姿融入行業轉型路徑，接連斬獲的諸多榮譽獎項，是前路遼闊的見證，是社會、行業、客戶、業主信任的見證，更是同心同行的結果。

2020年注定是不平凡的一年，但回首看過去，感恩與前行、敬畏與向上，依舊是關鍵詞。

作為城市生活的建設者和見證者，我們一起為守護家園戰斗過，一起因愛意涌現感動過。我們相信，帶著初心勇毅前行，進步就永無止歇。

2021年，祝福所有業主家人新年快樂，讓我們共同創造，更美好的明天。