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我們的2020 |致敬這一年,我們與愛同行的10個瞬間

發布時間:2020-12-31 閱讀:855

最后一天,告別2020。


這是一個足夠特別的年份。新冠肺炎滲透進每個人的日常生活,所有人在停頓與距離中思考未來,追索希望。


不知不覺間,光在滋長。“打工人”橫空出道,萬物皆可入“卷”圈,直播浪潮迭代,把《后浪》推到了每一個人面前;姐姐乘風破浪,讓所有人看到旺盛的生命之力。正如一句話說的:“中國人從來就有一種大智慧,就是想盡一切辦法好起來。”


面對2020提出的問題與挑戰,我們以慎思之心,行穩健之路,以傳遞幸福之心,踏上“智慧管理 人文服務”的征程。回首過往,在筆直向前的時間線上,南都人,已經做出了自己的解答。


01

職責擔當

全球疫情之前,萬眾一心克時艱


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2020年的開場著實讓人意外,突如其來的疫情,將物業工作者推到了社會防控的第一線。

疫情當前,我們堅信守護的力量:南都物業人迅速“集結”,日均萬人在崗,測量體溫、消毒消殺、科學防疫。同時,數量眾多的防疫物資經南都社區公益基金流轉到全國各個服務項目,“守候菜籃子”線上計劃經悅嘉家服務平臺,為業主無接觸派送了萬份新鮮蔬菜水果與生鮮。萬眾一心,共克時艱,南都以企業公民身份,恪盡應有的責任。


02

堅定戰略

攜手多方伙伴,深耕城市綜合運營


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源于基礎物業服務,指向城市空間運營與智慧場景服務。2020年,南都繼續堅定深耕在這條戰略發展的故事線之上。

6月,與海康威視簽訂戰略合作,雙方以智慧社區建設為重點,共同推進產品、技術的生產和研發;7月,與杭州中房信息科技達成戰略合作,攜手打造集成系統的未來社區生態服務圈;與景德鎮市國控集團攜手,立足瓷都城市服務智慧化、多元化、精細化事業;9月,與杭州運河集團、杭州旅游集團簽署合作協議,攜手打造以商業、辦公、文化、旅游等綜合性業態管理服務為主,兼顧高端品質住宅業態的物業高端運營服務商。


03

穩健生長

核心數據向上,穩定踐行發展戰略


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2020年,不確定性成為社會常態。弱環境之下,立定26年厚土植根的堅韌,南都深信“危中有機,機大于危”,以擁抱變化的姿態,聚力前行,換發企業最大價值。

2020年三季度報告顯示,南都已進駐全國18個省、直轄市,服務項目約600個,服務面積逾6600萬平方米,首次進駐河北省,新進菏澤、景德鎮等城市,服務的城市空間持續拓展,為更多城市人群帶來更美好的服務體驗。


04

創新破圈

悅嘉家服務平臺,鏈接多元生活需求


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人們對于美好生活的向往,決定著物業服務的標準和邊界。2020年,南都以悅嘉家線上服務平臺為鏈接,持續整合資源,打造離業主最近、值得信賴的社區新零售平臺。

基于多維度社區場景,這一年,悅嘉家服務平臺上架了生鮮蔬果、數碼家電等八大類、共計268款產品,服務用戶已達100萬人,覆蓋浙江、江蘇、上海等全國30多個省(直轄市)、超百個城市。在5G與直播帶貨的大浪潮下,鏈接更廣泛的消費人群和更優質的品牌,走向更多城市空間。


05

聚焦科技

智慧生活服務平臺更新,美好生活


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立足5G時代,疊加疫情防控新需求,2020年,南都積極走在探索科技智能帶來的未來發展邏輯與路徑上,讓業主更加便捷地獲得各項服務,滿足更多需求。

5月,與阿里巴巴深化合作,上線悅嘉家支付寶小程序,在延續原有APP內物業繳費、入室及公共維修的功能基礎上,新增了簽約代扣、螞蟻森林能量獲取、花唄信用額度提升等阿里系功能,為家園生活帶去更多新鮮體驗。同時,總部E控管理平臺完成智能化升級,實現對項目關鍵崗位的無人化實時監管,提升統一管理效率。


06

服務唯上

集團品質巡檢啟動,回歸服務初心


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新時期,新需求,新格局。滿足人們對美好生活的向往成為社會共識時,南都把高質量服務作為企業戰略的行動準則,用智慧與力量,讓物業服務更有價值,讓業主的生活體驗更加愉悅。

秉承“客戶第一”戰略引領,南都系統性規劃物業服務品質提升工作,2020集團高層管理人員品質巡檢工作應運而生。截止目前,以浙江、江蘇、上海區域為重點,共實地走訪考察30個項目的服務及管理落地情況,檢查細則達96項,進一步促進關于品質標桿標準的統一認知、統一思想和統一方法。


07

精彩不止

用傳遞幸福之心,創造點滴幸福生活


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疫情打亂了生活的節奏,也讓人與人之間的距離被拉開。但讓身處同一個家園的業主家人們,在日常生活中感受同一份溫馨與快樂,這份“傳遞幸福傳遞愛”的初心,我們依舊在。

2020這一年,女神節“微笑”口罩行動、端午節粽子DIY、中秋逢國慶嘉年華晚會、2020南都夢想成長營、感恩節溫暖門把手行動…專為園區業主打造的精彩活動如期流轉在全國各個服務園區里,涵蓋幸福、公益等四大品牌類型,累計開展1000余場次,為百萬業主的生活創造點滴幸福。


08

精進品質

南都管家2.0深耕,為服務注入溫度


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源于“讓生活更美好”使命,南都在成立之初就把“追求品質服務”融入血液,并緊隨時代與客戶需求變化,探索、構建美好生活服務體系。2020年,南都管家2.0拓展服務領域,從住宅業態開始延伸至寫字樓、園區等多業態,賦能更多服務場景價值。

基于管家職能的再更新,這一年,南都管家首期圓桌會議、二期、三期集訓暨實戰訓練計劃圓滿落幕,數十名管家在不斷的思想碰撞與觀點交鋒中,深入把握不同業態的服務精髓,精進業務能力。


09

紅色物業

黨建助農公益,響應消費扶貧攻堅戰


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2020年,是全面建設小康社會目標實現之年,也是全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年。作為新時代的品牌物企,站立歷史交匯點,南都秉承初心,將公益與黨建相融,讓踐行責任成為每一個南都人的家國情懷與使命擔當。

今年以來,南都全力融入消費扶貧的公益行動中,通過將公益與黨建相結合,一場場“家門口的農博會”經黨員之手,遍布各個服務家園,以服務和紅色雙重力量的引導,發動全社會力量投身精準扶貧的主戰地,努力打造特有的南都式黨建樣板。


10

刷新榮耀

前路遼闊,同心同行


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國際形勢與市場環境風云變幻的這一年,所有南都人的夢想與堅守、智慧與拼搏不曾改變。

2020年,南都以穩健之姿融入行業轉型路徑,接連斬獲的諸多榮譽獎項,是前路遼闊的見證,是社會、行業、客戶、業主信任的見證,更是同心同行的結果。


2020年注定是不平凡的一年,但回首看過去,感恩與前行、敬畏與向上,依舊是關鍵詞。

作為城市生活的建設者和見證者,我們一起為守護家園戰斗過,一起因愛意涌現感動過。我們相信,帶著初心勇毅前行,進步就永無止歇。

2021年,祝福所有業主家人新年快樂,讓我們共同創造,更美好的明天。


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